1भुगतानों की सामान्य प्रकृति

नगर पंचायत बस्तर के संपत्ति कर, दुकान किराए, व्यापार लाइसेंस शुल्क और भवन निर्माण अनुमतियों के भुगतान सीधे स्थानीय संचित निधि/सरकारी राजस्व खातों में जमा होते हैं। लेखा नियमों के अनुसार, सफल लेनदेन के बाद किसी भी कर या शुल्क का सीधे नकद या ऑनलाइन रिफंड देना अनुमेय नहीं है। इसलिए, नागरिक द्वारा जमा की गई राशि को सामान्य परिस्थितियों में वापस नहीं किया जा सकता है।

2विफल लेनदेन (Failed Transactions) के लिए नियम

यदि आपके बैंक खाते या क्रेडिट/डेबिट कार्ड से भुगतान राशि कट जाती है, लेकिन पोर्टल तकनीकी त्रुटि के कारण "भुगतान विफल" (Failed Transaction) प्रदर्शित करता है, तो घबराएं नहीं। ऐसी रांषियां वास्तव में हमारे खाते में जमा नहीं होती हैं, बल्कि पेमेंट गेटवे प्रदाता या मध्यवर्ती बैंक के पास होल्ड पर रहती हैं। यह राशि आपके संबंधित बैंक के नियमों के अनुसार 7 से 10 कार्य दिवसों (Working Days) के भीतर स्वचालित रूप से आपके उसी मूल खाते (Source Account) में वापस आ जाएगी।

3दोहरे भुगतान (Double/Duplicate Payments) का समायोजन

यदि नेटवर्क की धीमी गति या सर्वर लैग के कारण एक ही संपत्ति/मांग संख्या के लिए अनजाने में दो बार भुगतान हो जाता है, तो नागरिक के पास निम्नलिखित दो विकल्प होंगे:

• भविष्य का समायोजन: अतिरिक्त रूप से जमा की गई राशि को अगले वित्तीय वर्ष की कर मांगों या आगामी मासिक दुकान किरायों में समायोजित (Adjust) कर दिया जाएगा। यह सबसे त्वरित और परेशानी मुक्त विकल्प है।
• औपचारिक धनवापसी दावा: नागरिक बस्तर नगर पंचायत कार्यालय में एक लिखित आवेदन प्रस्तुत कर सकते हैं। सत्यापन के बाद, नियमों के अधीन अतिरिक्त राशि वापस करने की प्रक्रिया शुरू की जाएगी।

4भुगतान विसंगति समाधान प्रक्रिया (Dispute Resolution)

यदि भुगतान कटने के बाद भी पोर्टल पर रसीद जनरेट नहीं हुई है, तो नागरिक निम्नलिखित चरणों के माध्यम से सहायता प्राप्त कर सकते हैं:

• ईमेल द्वारा शिकायत: support@curiositylab.in पर ईमेल भेजें। ईमेल में अपना संपत्ति क्रमांक, भुगतानकर्ता का नाम, मोबाइल नंबर, भुगतान तिथि, और बैंक ट्रांजैक्शन आईडी (Transaction ID) का विवरण दें।
• व्यक्तिगत रूप से कार्यालय में संपर्क: आप भुगतान प्रमाण और पासबुक प्रविष्टि के साथ सीधे नगर पंचायत कार्यालय जा सकते हैं:
  नगर पंचायत मुख्य कार्यालय, नगर पंचायत बस्तर,
  बस्तर, छत्तीसगढ़, भारत, पिन 494223